Wolfgang Ronzal - Wie Sie Kunden Zu Partnern Machen

Die Reklamation als Geschenk? Ja, genau das ist sie, laut Wolfgang Ronzal und dementsprechend sollte man den Kunden auch behandeln. Ziehen Sie alle Vorteile aus der Situation, nutzen Sie die Chance, mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen nach außen wirkt. Vor allem aber verbauen Sie dem Kunden nicht den Weg zu dem, was er sich wirklich wünscht, eine reibungslose Abwicklung der Reklamation ohne große Hindernisse und verwaltungstechnische Hürden. Für den Kunden sind Sie das Unternehmen!