Supportbox Podcast

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop [Econea](http://www.econea.cz/), který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. **Co se v podcastu dozvíte:** * Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? * Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? * Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? * Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu? * Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem? * Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní? * Kterými kanály jim chodí kolik dotazů? * Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku? * Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace? * Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě * Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají? * Jak vytvářet skvělé popisky produktů? * Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce? * Jak vyhodnocují kvalitu své z