Paul Laseur | Bnr

Van alle klachten die vorig jaar bij Schiphol binnenkwamen was driekwart afkomstig van een harde kern, van 35 veelklagers. Net als het jaar daarvoor. Niet meer dan 35 omwonenden waren samen goed voor 158-duizend klachten. U hoort het goed: ruim 4,5-duizend klachten per persoon. Gemiddeld klagen zij een jaar lang twaalf keer per dag over de herrie. Daar heb je dus een dagtaak aan, als veelklager. Het is een obsessie, die kunnen nooit een weekje op vakantie. Wat zijn dat voor mensen die zo hun leven laten vergallen. En hun klachtrecht zo misbruiken. Want wat een verspilling. Niet alleen van hun eigen levensvreugde, maar ook van andermans tijd en geld. Want in dit land nemen we klachten serieus. Daar zijn procedures voor. Niet alleen de veelklagers zelf hebben daar fulltime een administratieve job aan. Maar ook het Bewoners Aanspreekpunt Schiphol. Het loket dat geacht wordt al die honderdduizenden klachten zorgvuldig af te handelen. Zonder dat iemand daar trouwen iets mee opschiet. Want Schiphol groeit intussen