Podnews De Juan Merodio

La gestión de las relaciones con los clientes en redes sociales es una tarea que debemos tener muy controlada con el fin de ofrecer un buen servicio, rápido y eficaz, para dar respuesta al usuario de la mejor manera y en el menor tiempo posible, por lo que existen herramientas que nos facilitan este trabajo. Hoy quiero mostraros Engagor, una herramienta que te facilita el trabajo a la hora de gestionar la presencia en medios sociales de tu empresa y el contacto con los clientes, monitorizando lo que dicen de tu marca en distintos canales sociales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Linkedin o Pinterest y permitiendo una comunicación fluida.

La empresa Optimal Social ha realizado un breve case study con los datos obtenidos en una campaña de una gran empresa usando el Custom Audience de Facebook.

Saber que dicen en todo momento en Internet de nuestra empresa o marca es imprescindible para una buena gestión del Social Media, ya que nos permitirá conocer el feedback de los clientes y usuarios para poder tomar decisiones estratégicas de negocio. Hay numerosas herramientas en el mercado que nos ayudan a realizar este trabajo, y hoy quiero hablaros de BuzzMonitor, una nueva herramienta de medición de la reputación online que además de analizar lo que se dice de ti, te permite gestionar directamente los comentarios.

Hace un par de meses escribí sobre la nueva funcionalidad de Facebook llamada Custom Audience, que te permite subir a Facebook la base de datos de tus clientes para localizarlos en la plataforma y poder conectar con ellos mediante anuncios directos. Facebook ahora va un paso más allá y lanza "Lookalike Audience", un sistema que analiza la base de datos de tus clientes para poder llegar a otros de características similares creando un nuevo grupo que comparta entre otras cosas similitudes geográficas e intereses.

Hoy tengo el placer de presentaros mi nuevo libro "Trabaja con Red" donde entro de lleno en cómo usar las Redes Sociales como herramienta para encontrar trabajo o mejorar el que tienes actualmente.

Analizar el grado de optimización para buscadores de nuestra web es algo fundamental si queremos ser visibles en ellos. No debemos perder de vista que en la mayoría de las webs la principal entrada de tráfico a día de hoy son los buscadores, por lo que tener una web bien optimizada nos ayudará a estar mejor posicionados y por lo tanto generar más visitas de calidad.

A día de hoy realizamos distintas acciones para conseguir fans de calidad en nuestras páginas de Facebook, hacemos uso de nuestras webs y blogs corporativos y apoyamos la difusión con los Facebook Ads para llegar al target concreto al que queremos, pero todavía Facebook no había lanzado una opción directa de promocionar las páginas de fans y parece que ya está en camino, son las llamadas "Promote Pages" o Páginas Promocionadas, una herramienta directa para hacer crecer el número de fans de nuestra página.

Para cualquier negocio con presencia online es imprescindible conocer qué sucede en su web, cómo navegan los usuarios... y herramientas de analítica como Google Analytics nos dan este tipo de información, pero el verdadero valor no está en los datos en sí sino en la interpretación de los mismos para detectar qué es lo que debemos hacer para mejorar nuestra web y por lo tanto la presencia de nuestro negocio en Internet. Por esta razón quiero mostraros SiteApps, una herramienta recomendada por Google y que recoge toda la información de Google Analytics, la analiza y te muestra las recomendaciones a realizar.

Esta es la conclusión obtenida de un estudio realizado por Nanigans al comparar determinadas métricas de los dos formatos publicitarios de Facebook, los page post ads y los anuncios patrocinados, donde se analizó el CTR (ratio de clicks por impresiones), el CPC (coste por click) y el CPA (coste por acción).

La semana pasada publiqué un pequeño testeo acerca de la mejor manera de publicar en Facebook para conseguir mayor repercusión con tus actualizaciones, para lo que comparé publicar un contenido como enlace y como foto, y tenía pendiente analizar cuál de estos dos formatos de publicación conseguía generar mayor número de clicks en el enlace y por lo tanto mayor número de visitas a tu web o blog, y hoy muestro los resultados obtenidos.

Facebook ya confirmó a finales de 2012 que volvería a activar los códigos de conversiones para los anuncios de Facebook para medir con más exactitud las distintas campañas, y parece que ya se ha empezado a activar en algunas cuentas.

Juan Merodio habla del uso de las cookies en redes sociales y como éstas vigilan nuestro movimientos en Internet

La cantidad de usuarios que ven nuestras actualizaciones en Facebook dependen de varios factores, uno de ellos y muy importante es el EdgeRank o algoritmo de Facebook, pero no es el único, la forma en la que publicamos influye directamente en ello. Hay muchas maneras de publicar una información en nuestra página de fans de Facebook, pero ¿has medido cuál de ellas te resulta más efectiva de cara a la llegada e interacción de los usuarios?

Son muchas las herramientas de monitorización de marcas que hay disponibles tanto gratuitas como de pago, y hoy quiero compartir contigo una más, que tiene opción tanto gratuita como de pago y además dispone de versión escritorio y aplicaciones para smartphone para controlar directamente estas alertas desde tu móvil.

Ya he hablado en otra ocasiones de aplicaciones que nos ayudan a realizar concursos y promociones dentro de nuestas páginas de Facebook, pero hoy quiero compartir con vosotros una nueva aplicación que he descubierto gracias a Carlos M. Díaz (@carlosmdh) y que se llama The Fan Machine.

Facebook está intentado que las empresas rentabilicen al máximo las inversiones publicitarias que realizan en la plataforma, y por ello trabajan para ofrecer nuevos servicios en los formatos de anuncios disponibles en Facebook Ads

Hoy quiero proponerte que midas el llamador Return On Involvement (ROIn o Retorno en la Participación), que mide concretamente el tamaño de la comunidad existente en redes sociales en torno a tu marca comparándolo con el volumen de negocio, por lo que cuanto más alto sea el número de usuarios por ingresos, mayor será el atractivo de la marca y su potencial viralidad, lo que nos ayuda a medir el poder de comunicación de nuestra marca en medios sociales.

Las historias patrocinadas de Facebook son un formato publicitario basado en las recomendaciones que hacen tus amigos sobre las marcas, de tal manera que un usuario es más propenso a seguir a una marca o acogerse a alguna oferta que ésta ha hecho, si ve que un amigo suyo ya lo ha hecho.

A finales del 2012 Facebook realizó nuevas modificaciones en su algoritmo llamado EdgeRank, que es el que decide la visibilidad de tus actualizaciones en Facebook, y entre los nuevos cambios uno de los que ha ganado más importancia es el feedback negativo de los usuarios, por lo que cada vez tiene más en cuenta las quejas de los mismos.

El Showrooming es la práctica usada por los compradores que consiste en ir a una tienda física a ver y probar un producto y en ese mismo momento a través de nuestro smartphone comparar otros precios online del mismo producto, y realizar la compra en Internet donde encontremos el precio más barato. También puede suceder a la inversa, que hayamos visto un producto por Internet y sepamos ya dónde es más barato pero nos acerquemos a un comercio próximo a poder verlo físicamente antes de realizar la compra online.