Supportbox Podcast

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti [Expando](https://expan.do/), která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás. **Co se v podcastu dozvíte:** * Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí? * Co jsou to marketplaces (tržiště)? * Proč využít k expanzi právě tržiště a ne vlastní e-shop? - výhody / nevýhody * Proč mít strategii pro marketplaces, i když tam prodávat nechcete? * Co Amazon a Česko? * Jaké nároky klade Amazon na prodejce a jejich zákaznickou péči? * Jak se nepovedl můj první nákup na zahraničním e-shopu? * Má zkušenost s geniální reklamací v Dánském e-shopu * Jaké jsou úskalí a specifika př

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop [Econea](http://www.econea.cz/), který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. **Co se v podcastu dozvíte:** * Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? * Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? * Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? * Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu? * Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem? * Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní? * Kterými kanály jim chodí kolik dotazů? * Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku? * Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace? * Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě * Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají? * Jak vytvářet skvělé popisky produktů? * Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce? * Jak vyhodnocují kvalitu své z

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: * Proč používat systém na řízení projektů? * Jak použít Freelo na zákaznické péči? * Proč je na podpoře důležitá transparentnost? * Jak ve Freelo postupují, když jim přijde požadavek na podporu? * Proč je podpora obrovsky užitečná? * Jak jde dělat péči o zákazníky také offline? * Jaký se jim povedl největší přešlap? * Jak správně komunikovat, když má aplikace výpadek? * Jak poznají, že dělají dobrou zákaznickou péči? * Co to je NPS?

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na téma delegování zákaznické péče mimo e-shop. V podcastu se bavíme o tématech: * Jak s předáním péče o zákazníky začít? * Co vše se dá delegovat na asistentku ? * Jak rychle je potřeba vyřešit požadavek od zákazníka? * Jak často se s asistentkou potkávat / komunikovat? * Jak je to s bezpečností dat? * Umí mi asistentka pomoci i v jiných jazycích? * Jaký největší přešlap se jim povedl? * Mnoho dalšího...